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我市推出智慧政务"十统一"服务举措
//heihe.dbw.cn  2020-06-30 10:02:48

标准 阳光 便捷 高效

—我市推出智慧政务"十统一"服务举措

  掌上办、一窗通办、不见面审批、15分钟便民服务圈、满意度评价……近日,记者从市政务服务中心获悉,为深化“放管服”改革,持续优化营商环境,有效提升我市政务标准化建设水平,着力打造“办事不求人”特色品牌,今年,我市全面开展统一平台、统一事项、统一制度、统一出件、统一预约、统一咨询、统一帮扶、统一评价、统一投诉和统一考核的智慧政务“十统一”工作,实现政务服务事项办理标准化、阳光化。

  统一平台。整合政务服务门户,实现事项集中发布、服务集中提供。使用省一体化政务服务平台办理政务服务事项;对接省级政务服务平台事项库,完成政务服务业务办理系统的对比关联和改造工作;对接使用“黑龙江全省事”政务服务移动端(APP),推动实现更多政务服务事项“掌上办”“指尖办”;建设政务数据共享体系和澳门银河官网政务服务平台运维管理系统;对接电子印章系统,推进电子印章用章服务;对接电子证照系统,推进证照证件“一地发证、全网互信互认”;对接身份认证系统,应用生物识别技术推动更多政务服务事项“刷脸办”;推进市、县两级政务服务事项网上可办率不低于90%;推行“一号通认、一码通行”。全市政务事项全部进驻大厅,加快实现综合窗口无差别受理,推动涉企优惠政策“一窗通办”;推行实体政务服务大厅叫号机全覆盖,系统支持身份证、二维码等多模式取号;推动“一件事”套餐服务在窗口落地,加快实体政务服务大厅和服务平台“一件事”专区建设;推进更多政务服务事项向乡镇(街道)、村(社区)延伸。

  统一事项。实现依申请类政务服务事项四级统一,规范管理工作流程、办事指南及申请材料样本;规范完善行政权力事项实施清单,梳理公共服务事项清单;公布中介服务和自助办理事项清单;实体政务服务大厅统一实行从“免费复印”到“无需复印”。

  统一制度。执行首问负责制、一次告知制、限时办结制、服务承诺制;建立领导干部“走流程”制,从中发现办事不便、效率不高等问题并及时解决。统一出件。综合窗口出件,实现跨部门、跨领域的协同服务;提供免费邮寄;建设文件自助交换服务区,实现审批部门、申请人实时双向领取功能,做到“不见面审批”。

  统一预约。建设预约事项库,推行预约办理;推进自助终端区和自助电子政务服务区建设,推行全流程自助服务,实现咨询、预约、查询、申报、取证等“不打烊”,打造“15分钟便民服务圈”。

  统一咨询。实体政务服务大厅内设置引导服务台;整合各单位咨询答疑热线电话,形成一号对外、分类处置、按责转办、协调联动的工作机制;依托省一体化平台,开展标准统一的政务咨询答疑体系。

  统一帮扶。组建帮办服务队,热心解答办事群众问题;建设省一体化平台代理服务区,帮办导服人员提供代理服务;市、县两级各50个高频事项实现“一次不用跑”、100个高频事项实现“最多跑一次”。

  统一评价。建立“好差评”工作机制,围绕服务评价、整改反馈等环节,构建闭环工作流程;完善统一评价工作机制,实现实体政务服务大厅评价器全覆盖,依托线上省一体化平台,使用政务服务移动端、自助办理终端等系统,构建在线实时监管和满意度评价体系,进行背对背评价。

  统一投诉。实体政务服务大厅设置投诉受理区,及时将情况反馈至相应业务部门,由各部门向办事群众或企业反馈处理结果。依托全省一体化在线政务服务平台投诉系统,建立“统一受理、按责承办、强化监督、限时办结”的举报投诉平台。

  统一考核。将大厅事项入驻率、平台办件率、全程网办率、“一窗”综合受理率和基本要素准确率等纳入考核;建设全市一体化平台监管中心,加快推进“互联网+监管”系统建设,推动实现规范监管、精准监管、联合监管、监管全覆盖和对监管的“监管”。

 
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作者:王丹 来源:黑河日报 编辑:梁陶陶
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