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爱辉区营商局推动政务服务向基层延伸
//heihe.dbw.cn  2021-04-29 10:49:20

  爱辉区营商局以政务服务“最多跑一次”改革和“互联网+政务服务”建设为契机,创新实施“五下沉、五提升”改革举措,着力推动政务服务向基层延伸。

  政务资源下沉,站点功能提升。制定34项管理制度,进一步提高窗口服务质量。加快实体大厅标准化建设步伐,完善乡镇、街道、社区便民服务大厅“一站式”服务功能,集中办理与群众生产生活密切相关的民政、卫健、就业、农业、社保等服务事项。目前11个乡镇、4个街道、15个社区便民服务中心积极开展政务服务,实现群众“最多跑一站”“办事不出乡”。

  事项权限下沉,服务能力提升。对政务服务事项进行“颗粒化”梳理再造,整合出乡镇23项政务服务事项、街道17个政务服务事项、社区12个公共服务事项,逐项编制要素统一内容规范的办事指南、清单和流程图,推进区级部门与乡镇(街道)同一事项无差别受理、同标准办理,部分即办事项、便民服务事项实现就近办理,做到权力放下去、效能提上来。

  网络平台下沉,网办效能提升。依托“互联网+政务服务”平台,将黑龙江政务服务网络平台向乡镇、街道、社区延伸,初步建立起三级政务服务事项联动办理网络体系。搭建连通全区20个部门226个行政审批事项审批网,对于需要往返城区受理办理的事项,通过流程再造一网通办,达到基层可受理、可办理效果,实现数据多跑路,群众少跑腿,进一步推动政务服务便民利民。

  工作力量下沉,专业水平提升。整合基层政务服务工作人员力量。联合邮政服务团队开展礼仪和技能培训,多次派出业务骨干到乡镇、街道、社区上门指导。工作人员“以干代训,边学边干”,确保人人吃透政策、会操作、知流程。截至目前,邀请礼仪培训讲座3次,上门指导50余次,培训20余次,培训人员100余人次。

  服务标准下沉,便民程度提升。建立基层政务服务岗位责任、服务承诺等管理制度,规范政务服务标准,严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等服务制度,探索推行错时延时、预约上门、节假日办理等特色服务,不断改善优化企业和群众办事体验。通过对基层定期检查、办件回访、监督投诉等方式,对基层便民服务中心窗口工作人员进行管理考核,逐步提高基层政务服务质量。

 
作者:韩玉洁 樊金良 来源:黑河日报 编辑:吴岩
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